MbyS Coiffure: Kunder fortæller om deres frisøreventyr i Sønderborg

Et sted for forvandling – og en reddende engel ved navn Rebecca

MbyS Coiffure i Sønderborg fremstår som en frisørforretning med potentiale, hvilket en samlet vurdering på 4.5 ud af 5 stjerner indikerer. Men bag denne flotte score gemmer der sig en række forskellige oplevelser, som kunderne er villige til at dele. Én gennemgående tematik er den personlige service, hvor visse frisører skiller sig positivt ud.

En kunde fortæller en rørende historie om at have været skuffet over en tidligere klipning, og hvordan Rebecca hos MbyS Coiffure med stor tålmodighed lyttede, kom med konstruktive forslag og i sidste ende leverede en fantastisk frisure. Denne oplevelse har resulteret i, at kunden nu ser Rebecca som sin faste frisør. Denne case illustrerer den positive indflydelse en dygtig og empatisk frisør kan have på kundernes oplevelse.

Det er tydeligt, at personlig kemi og forståelse for kundens ønsker spiller en stor rolle i, hvor tilfreds kunderne er med deres besøg. MbyS Coiffure ser ud til at have ansatte, der formår at skabe denne forbindelse.

Uprofessionel interaktion: En oplevelse der sætter spørgsmålstegn ved service

Dog er der også oplevelser, der trækker ned. En kunde beskriver en ubehagelig og dybt uprofessionel interaktion med en medarbejder, identificeret som Sanne. Kunden var på udkig efter Kerastase produkter og tog billeder af dem for at vise sin mor. Sanne reagerede irriteret og anklagede kunden for dårlig stil, selvom kundens intention var at købe produkterne.

Denne situation fremhæver vigtigheden af god kundeservice og respektfuld kommunikation. Antagelser og aggressive holdninger er skadelige for kundeoplevelsen og kan føre til tab af potentielle kunder – og i dette tilfælde også mund-til-mund reklame i negativ retning. Kunden valgte dog at købe produkterne et andet sted.

“Det virkede som om hun prøvede at starte en diskussion? Jeg blev gal, valgte ikke at svare hende, jeg rystede på hovedet og gik derfra.”

Dette citat illustrerer tydeligt den frustration og vrede, som en dårlig kundeoplevelse kan fremkalde.

ROS til Sasha og Sanne – en modstridende oplevelse?

Der er også modstridende oplevelser at finde. Mens Sannes opførsel blev kritiseret, roses Sasha for at være altid “flink og imødekommende” og for at klippe rigtig godt. En anden kunde fremhæver også Sannes professionalisme og evne til at lytte til kundens ønsker, hvilket resulterer i en tilfredsstillende oplevelse. Denne forskel i oplevelserne kan skyldes forskellige faktorer, herunder dagsform, individuelle personligheder og måden, hvorpå frisørerne håndterer arbejdspres. Man kan undre sig over, hvorfor to kunder oplever Sanne så forskelligt.

Kunderne, der roser Sanne, fremhæver hendes evne til at give gode råd og skabe et resultat, der lever op til forventningerne. Dette understreger igen vigtigheden af den personlige relation mellem frisør og kunde.

Faciliteter og bekvemmelighed: et trygt og tilgængeligt sted

MbyS Coiffure har bestræbt sig på at skabe en behagelig og tilgængelig atmosfære for sine kunder. Salonen tilbyder handicapvenlige faciliteter, herunder kørestolsvenlig indgang og parkering. Der er desuden toiletfaciliteter til rådighed.

Det er også positivt, at tidsbestilling anbefales, hvilket giver kunderne mulighed for at planlægge deres besøg og undgå unødvendig ventetid. Muligheden for at betale med forskellige metoder – debetkort, kreditkort, kontanter og NFC-mobilbetalinger – øger bekvemmeligheden for kunderne. Det er et plus, at salonen er velegnet til børn, hvilket gør det nemmere for forældre at få ordnet håret, mens børnene er underholdt.

Dog er der en enkelt klage om et beskidt håndklæde under hårvasken. Dette er en alvorlig mangel på hygiejne og bør adresseres hurtigst muligt af MbyS Coiffure.