fordele 
klager USA Nails: Klienter deler foruroligende erfaringer med neglearbejde
USA Nails, en negleklinik placeret centralt i Aarhus (Maren Smeds Gyde 3, 8000 Aarhus), har modtaget blandede anmeldelser, hvor mange kunder udtrykker bekymring over kvaliteten af arbejdet og kundeservicen. Med en samlet vurdering på 2.70 indikerer de mange tilbagemeldinger et behov for forbedring. Åbningstiderne er dog relativt brede og dækker de fleste dage i ugen, hvilket kan være attraktivt for mange.
Billig, men er prisen det værd?
En gennemgående kommentar omkring USA Nails er de lave priser. Flere fremhæver, at klinikken er "virkelig billig" og at personalet er "super dygtige" – men dette billede deles ikke af alle. Flere kunder beretter om negle, der knækker allerede dagen efter behandlingen, og at de nægter at udbedre skaden.
Her er en oversigt over de økonomiske aspekter i forhold til kundetilfredshed:
| Aspekt | Positivt | Negativt |
|---|---|---|
| Pris | Meget billig i forhold til andre klinikker | Lav pris synes ikke at afspejles i kvaliteten |
| Holdbarhed | Nogle oplever holdbare negle | Negle knækker hurtigt efter påsætning |
| Reparation | Nægtelse af at reparere skader |
Det ser ud til, at der er en direkte korrelation mellem pris og kvalitet hos USA Nails, hvor de lave priser tilsyneladende kompromitterer holdbarheden og finishen af neglebehandlingerne.
Kommunikationsudfordringer og uhøflig betjening
Flere anmeldelser peger på betydelige kommunikationsproblemer. Personalet synes at have svært ved at forstå dansk eller engelsk, hvilket gør det vanskeligt at specificere ønsker og fraklare misforståelser. En kunde beskriver det med humor, men pointerer samtidig behovet for kun at stille ja/nej spørgsmål.
Dette problem forværres af rapporter om uhøflig og respektløs adfærd. Beskrivelser af bagtalelse af kunder på deres modersmål, samt ligegyldighed over for klager, skaber et negativt billede af den oplevelse, man kan forvente. En kunde oplevede at vente over en time på en simpel reparation, mens nye kunder blev prioriteret. En anden nævner, at hun blev frustreret over, at personalet ikke ville fjerne hendes gamle negle korrekt, og i stedet filte dem så tynde, at de så usunde ud.
Alvorlige problemer med neglebehandlingen
De mest alvorlige klager handler om selve neglebehandlingen. Adskillige kunder beretter om skader på neglene, herunder filning så tynde, at der kom blod, og farve, der løsner sig umiddelbart efter påsætning. Der er også bekymring over manglende professionalisme i arbejdet, såsom skæve negle og ukorrekt længde, uden at der bliver spurgt ind til kundens ønsker.
Et citat fra en kunde illustrerer problemet:
"Manden der fik lavet mine negle havde fillet mine negle så tynde at der kom blod ud af neglene. Han var ligeglad og blev ved selvom jeg sagde av. Han talte til sine kollegaer og bagtalte om mig og kunderne."
Yderligere problemer inkluderer manglende transparens omkring betalingsmuligheder (initiel påstand om kun kontanter, efterfulgt af afsløring af MobilePay), hvilket rejser spørgsmål om lovlighed i forretningen. Det ser desuden ud til at håndhygiejnen ikke er i orden, da der er rapporteret om sår efter behandlinger.