fordele 
klager Nails By PN: En blandet oplevelse med manicure og negleteknik i Hørsholm
Fra Bookning til Beta – En Tidsrejse af Frustrationer
Nails By PN, beliggende på Hovedgaden i Hørsholm, tegner et billede af en negleklinik, der kæmper med at leve op til kundernes forventninger. Flere anmeldelser peger på markante problemer med tidsbestilling og workflow. Det er tydeligt at oplevelserne er vidt forskellige, men en rød tråd går igen: Manglende overholdelse af aftalte tidspunkter og en oplevelse af at være i et system præget af kaos.
Flere kunder beretter om at have ventet betydeligt længere end forventet, på trods af booket tid. En kunde beskriver en ventetid på over 30 minutter, hvorefter vedkommende blev flyttet rundt mellem forskellige neglestationer, hvor flere negleteknikere arbejdede på neglene uden tilsyneladende koordination. Dette resulterer i et fragmenteret forløb, hvor grundlæggende trin i en manicure, som neglebåndspleje, overses.
Uoverensstemmelser i prissætningen er også et tilbagevendende tema. Flere kunder fremhæver, at den aftalte pris under booking ikke stemmer overens med den pris, de bliver opkrævet ved betaling. Dette skaber unødvendig debat og frustration, selvom det i nogle tilfælde lykkes at få justeret prisen til det oprindeligt aftalte beløb.
Her er et overblik over de hyppigst nævnte problemer:
- Overbookning: Konsekvent overskridelse af bookede tider.
- Manglende Koordination: Negleteknikere starter og stopper processen, uden at koordinere med hinanden.
- Prisdiskrepanter: Uoverensstemmelser mellem booket og faktureret pris.
- Dårlig Kommunikation: Mangel på information omkring behandlingsforløbet.
Luftkvalitet og Velvære: Kemikaliernes Skygge
Udover de organisatoriske udfordringer er kvaliteten af luften og udluftningen et alvorligt bekymringspunkt. Flere kunder beskriver en kraftig, ubehagelig lugt af kemikalier, som gør det svært at slappe af under behandlingen. En anmelder udtrykker ligefrem bekymring for medarbejdernes sundhed, idet vedkommende formoder, at de daglige udsættes for skadelige koncentrationer af kemiske dampe.
Denne mangel på frisk luft er ikke blot en kosmetisk gene; det kan potentielt have sundhedsmæssige konsekvenser for både kunder og personale. Den konstante eksponering for kemikalier uden tilstrækkelig ventilation kan føre til irritation af luftveje, hovedpine og andre ubehagelige symptomer.
Dette punkt er særligt vigtigt at adressere, da velvære er en central del af oplevelsen i en negleklinik. Man forventer at kunne slappe af og blive forkælet, men en umiddelbar følelse af ubehag på grund af dårlig luftkvalitet ødelægger denne oplevelse.
Kvalitetsudsving: Fra Flot Lakering til Beskadigede Negle
Kvaliteten af det udførte arbejde varierer tilsyneladende betydeligt hos Nails By PN. Mens nogle kunder roser det grundige arbejde og den flotte lakering, især ved pedicurebehandlinger, oplever andre alvorlige problemer.
Gentagne klager går på skæve negle, ujævn kant på den hvide lak, og neglelak, der skaller af inden for kort tid. En kunde oplevede, at gel neglelak skallede af allerede 25 timer efter påføring, på trods af at det typisk holder i 3 uger.
De mest alvorlige beskrivelser involverer dog akrylnegle. Flere kunder beretter om ødelagte negle, blødende neglerødder og smertefulde oplevelser. I et særligt chokerende tilfælde blev en kunde behandlet med en lim, der er ulovlig i Danmark, hvilket resulterede i nedslibning af egne negle og potentiel skade på lang sigt.
| Behandlingstype | Positive tilbagemeldinger | Negative tilbagemeldinger |
|---|---|---|
| Pedicure med shellak | Grundigt arbejde, flot lakering | - |
| Gel neglelak | - | Skaller af hurtigt |
| Akrylnegle | - | Smertefuld påføring, ødelagte negle, ulovlig lim |
| Manicure med shellac | - | Manglende neglebåndspleje, ufuldstændig behandling |
Ønsker og Forventninger: Fra Billede til Resultat
Kommunikation og opfyldelse af kundens ønsker er et andet område, hvor Nails By PN halter bagefter. Flere kunder har oplevet, at det ønskede resultat ikke stemmer overens med det leverede. En kunde beskriver at have givet et billede af den ønskede negledesign, men endte med et resultat, der var langt fra det ønskede.
Desuden er der problemer med tidsestimater. En kunde blev informeret om, at en behandling ville tage 40 minutter og koste 400 kr., men endte med at sidde i over 2 timer og betale 610 kr.
Disse oplevelser understreger behovet for en mere præcis og transparent kommunikation mellem negletekniker og kunde. Det er essentielt, at kunden bliver hørt, og at der er en klar forståelse for både tidsforbrug og pris, før behandlingen påbegyndes. Ligeledes er det afgørende, at negleteknikeren er i stand til at levere det lovede resultat, eller i det mindste forklare og aftale alternative løsninger, hvis det ikke er muligt.